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投稿日 = 2008/1/15
題名 = 　不誠実な応対に起因する解約について
お名前 = ポチ
ご相談 =

ハウスメーカーとの解約をしようと思っています。
本来の５％の違約金は２００万ですが、契約時に支払った１００万を違約金にあてる、とメーカー側は言っています。
こちらとしては、解約を希望する理由は、メーカー側に責任があると感じており、とうてい自己都合ではないため、多少であっても返金を希望しています。
解約理由としては、
①営業担当者がうちに資料を届けに来る際、うちの近隣に路上駐車をするため、やめるようお願いした。営業担当者は近隣住民からも直接注意を受けたこともある。それにもかかわらず、短い時間だからと、路上駐車を続け、私が近隣からクレームをいわれ、非常に肩身の狭い思いをしている。

上記の件は、メーカー側は認めており、謝罪しています。しかし、謝罪したからもういいでしょう、という横柄な態度です。

②早く確認申請をだして、できれば４月から住めるようにしたい、と契約前から伝えてきた。契約は１０月末。まだ図面がかたまっておらず「これからどんどん打ち合わせをして早く固めましょう」と営業担当者も言っていた。契約時のスケジュールには、契約から２週間後に確認申請をだす段取りをなっている。今になれば、その２週間が確認申請の準備期間だったと、メーカーは言っているが、そういう期間が必要な説明は今まで一度もなかった。その２週間に図面をつめましょう、というようなことを担当者は言っていた。つまり、図面を煮詰めるための期間は一切見ておらず、契約時には３月に間に合うかのような誤解を与える説明ばかり。１１月末にもまだ図面は確定できず（これは、我が家に責任はあります）、「このペースだとGWあたりに完成できるか？そのためにはいつまでに確認申請だすべきか？」とメールで質問した。返信には、「今急いで図面仕上げてる。でき次第送る」という内容で、「今からでは、GW完成はとうてい無理。」「すぐに間取りと窓を確定したとしても、確認申請準備にも時間がかかる」という内容は一切教えてくれませんでした。いつまでも工期や完成時期をあいまいにされていました。
また、１２月６日ごろに「我が家も窓と間取りを意思決定するから、年内に確認申請だしたい」といったら、「ぜひだしましょう」と答えた。実際は、準備期間を考えると、ほぼ無理。あるいは、相当厳しいはず。しかし、そういった内容は一度も言わなかった。

こういった営業担当者のお客さんに対するあいまいな態度や、ウソともいえないが、いい加減な説明などはメーカー側に非があることにはならないのでしょうか。
メーカー側としては、努力はしたから、それでも解約となれば、こちら側の自己都合だといいます。
営業担当は、こういったことをきちんと説明する義務はないのでしょうか。

また、どういったことが自己都合でない解約とみてもらえるのでしょうか。メーカー側のあまりに横柄な、かつ、失礼な対応に毎日うんざりしています。時間がないからこれ以上堂々巡りだから話し合えない、などといってきます。わかりにくい説明で申し訳ございませんが、アドバイスいただけたらありがたいです。よろしくお願い申し上げます。

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