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投稿日 = 2008/7/0７
題名 =　誠意も見せず謝罪もしない不動産屋について
お名前 = 匿名
ご相談 =
賃貸契約の入居手続きを巡ってトラブルが生じ、
素人である私の知識では対応しきれず、
是非専門家の御意見をいただきたいと思いましたので投稿いたします。

マンションに賃貸契約で入居したいと思い、
ある大手不動産屋に3軒の内見をお願いすることになりました。
内見の前日、大手不動産屋の担当者が
急遽個人的な都合で案内できなくなったので、
懇意にしている小規模の不動産屋に案内に行ってもらう旨、
連絡が入り、先週日曜日に別の担当者とともに3軒を内見しました。

このうち1軒が気に入ったため、
翌日月曜日の13時ころに入居希望を伝える電話を入れ、
その際、外の希望者が居るかどうか問い合わせたところ「いない」と言われました。

火曜日に入居申し込み書を送り、その際、
「月曜日にすでに部屋止めをしてあるので、収入証明書など
必要な書類もなるべく早く揃えてください」と言われました。

その後、木、金曜と、担当者が休暇をとっているとのことで、
何度か連絡してもつながらず、携帯電話にも着信を残しましたが、
折り返し連絡はありませんでした。土曜日の朝、再度こちらから連絡すると
急に「入居できない」と言われました。

入居できない理由は、最初の電話では
「家主が急に自分で物件を使いたいと言い出したから」というもので、
次の電話以降は「月曜の朝に別の希望者が入居申し込みをしたから」
というものに変わりました。

まず、その理由が事実かどうか、
この様な状況では信用しがたいのが正直なところですし、
もし「月曜の朝に別の希望者が申し込みをした」のが事実なら、
なぜ同じ日の13時に私が入居希望を連絡し、
かつ、他の希望者の有無を問い合わせた際に「いない」と答えたのか。
いずれにしろ、不信感が募り、きちんと説明をしてもらうため、
大手不動産屋に行ってきました。

大手不動産屋の話では、月曜日の時点で入居状況を私に伝えられなかったのは、
大手と小規模の不動産屋の間の連絡がうまくいかなかったからだということでした。

私の言い分としては、月曜日に伝えられなかったとしても、
その後、連絡のやり取りをしており、伝えるチャンスは幾らでもあったと思います。
それに、正式な契約をしていないとはいえ、
入居手続きが進んでいることをほのめかす一連のやり取りがあったため、
この1週間は収入証明書や印鑑証明書の手配をし、
職場での転居手続きや引っ越しのための休暇取得手続きも始めており、
他の物件を探すことはしていませんでした。

このため、私は、正式な謝罪と、当物件への入居、または同等の物件の紹介を求めましたが、
先方が承諾したのは「当物件の今の希望者がキャンセルした場合、一番先に私に紹介する」
ということのみで、全く誠意が感じられません。
口では「申し訳ない」と何度か言っていましたが正式な謝罪もできないと断られました。

また、月曜の「他の入居希望者はいない」という発言、
火曜の「月曜にすでに部屋止めをしてある」という発言、
そして土曜の「家主が自分で物件を使いたいと言い出したので入居できない」とう発言は、
いずれも確認作業をせず憶測で言ったものだと、担当者本人が認めました。

詐偽とは言いませんが、この様な虚偽の報告は、
不動産屋として業務違反になるのではないでしょうか。

説明が長くなり申し訳ありませんが、連絡ミスのほかに、
不動産屋にどのような責任を問うことができるか、
プロのアドバイスをいただければと思います。
よろしくお願いいたします。

（東京・女性・30～39歳）

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