マンションの共有部分からの水漏れについて

投稿日 = 2009/2/15
題名 =マンションの共有部分からの水漏れについて
お名前 = 困ったさん
ご相談 ＝

築１７年の分譲マンションの３階に住んでおります。
先月末に上階からの水漏れ被害にあいました。
状況は・・・

夕方５時頃、上階のお子様が共有部分
（玄関横・屋外設置の水道管）を過失で破損してしまったそうです。
親御さんが帰宅し、管理会社に連絡をとられました。

７時半頃に管理会社と水道工事の方が到着され、
全ての住居（３０戸）に事情を話し、
断水して、破損した水道管を修復されました。

それで９時頃から我が家への水漏れが始まりました。
玄関内の天井照明から水が落ち、最初に気づいた時は床一面、
靴や玄関マットまで濡れていた為、あわてて洗面器を置き、
濡れたものをベランダに出しました。
その後、まだマンション内に待機していた管理会社の方に報告に行きました。
１０時頃、管理会社と水道工事の方が来てくれて、写真を撮ってくれました。

「断水するまでに上階で流れ出た水が
完全になくなるまでどうすることも出来ない」といわれ、
私は洗面器にたまる水を何度も捨てることに徹していました。

１１時半頃から玄関の天井、壁と隣接する洋室と和室の壁に水漏れが始まり、
また管理会社と水道工事の方が追加で写真を撮って行かれ、
結局、その日は夜通し洗面器の水かえをしておりました。
翌朝、上階の方が謝罪に訪れ、その後、管理会社と水道工事の方が
被害状況の確認に来てくれました。

以上が事故状況なのですが、相談はココからです。
「また連絡をします」と管理会社の方はおっしゃって帰られましたが、
当日、出張だった主人が帰宅した事もあり
‘どの様な保障’になるのかこちらから連絡したところ
「見積もりが出ない事には何も言えない」と言われ、
ずっと連絡を待つことになりました。

先週、やっと連絡が入り、保険屋が状況を見たいということで、
週末に管理会社、水道工事、保険屋の方が来られました。
こちらが説明するまでもなく水道工事の方が保険屋の方に
事故当時の写真を見せながら説明し、
保険屋の方は部屋の壁や天井を採寸されて帰られました。

また連絡待ちだったのですが、新たな水漏れ場所
（玄関に隣接するリビングの天井）が見つかったため
管理会社に連絡を入れたところ、
「きりの良い所で済ませないと新たに見積もりを出さなくてはならず、
保険屋の方も承認が出せない」と言われてしまいました。

こちらとしては、事故後に水漏れ箇所の調査などが行われ
今後の流れを説明して頂けると思っていたので
このまま中途半端に進められても・・・と困惑しております。
水漏れの被害の賠償の進め方としてこれはどうなのでしょうか？

又、その後、リビングの天井を見に来て写真を撮ってくれたものの、
リビングに関しては全体修理だと広すぎる
（２０帖のリビングで、被害は３帖ほど）ので、
濡れた部分のみの修理と言われました。
部分修理ではクロスの色の違いがハッキリしてしまい
違和感があるのですが、仕方がないのでしょうか？

あと、修理工事の際に特殊物の移動があり、
見積りをとったところ高額だった為、全額保険がおりないかもしれず、
その場合は交渉になりますと言われました。
ちなみに今回の保険は、共有部分からの水漏れのため
管理組合の保険を使うとのことです。

長文になりましたが、良いアドバイスがあれば
宜しくお願い致します。

（東京・女性・３０代）

投稿日 = 2009/3/11
題名 =マンションの共有部分からの水漏れについて
お名前 = 困ったさん
ご相談 ＝

お陰様で、被害から１ヶ月半が過ぎ、
ようやく賠償に向けて動き始めました。
ご親切かつご丁寧にお返事下さり、本当に有難うございました。

そこで又、アドバイスを頂戴したくメールいたしました。
何度も申し訳ございませんが、よろしく
お願い致します。

今回の様な水漏れ被害による賠償金というものは
保険会社から直接、内装工事を行う工務店に支払われるものなのでしょうか？

今回、被害時すぐに来て下さった管理会社と水道業者
（内装も受持つ工務店の方）の方が一環して手続きをしてくれたのですが、
「今回すぐに工事をせずに後々・・・ということで賠償金を頂くのは無理ですか？」
と質問をしたところ「それだと損ですよ」という返事が返ってきて、
どういう根拠から損という言葉が出てきたのか少し疑問に思っておりました。

保険の査定がおりたので、工事の打ち合わせをと連絡を頂いた際にも
「知り合いの工務店に頼むというのは無理なんですか？」とお聞きしたところ
「見積りから全てこちらでやってきたので」というお返事でした。

又、こちらが個人でかけている保険の見舞金がおりる為、
必要な書類（損害額と賠償額がわかるもの）をお願いしていたのですが、
上司の許可をえないとお渡しできないということでした。

今回、管理会社と工務店と保険鑑定人の方とはお会いしたのですが、
保険会社も見積り内容も賠償内容も全く分からないままなので、
このまま工事が進んでしまっても後で問題になっては困る
と思い、教えて頂ければ幸いです。

明日にでも書面で管理会社に質問書を
お送りしようと思っているのですが・・・。
ヨロシクお願いします。